先说一个绝对让普通公司头疼的案例。有一天你发现有人在百度知道上提问。比如你是某某公司，他标题就直接写：某某公司是骗子吗？然后描述里写自己买的东西一直没收到或者是假货等等。其他的公司也是类似套路。然后他再找人去刷负面回答，把题刷热。
接下来会发生什么？你知道吗？只要百度一搜公司的名字，百度知道这个“某某公司是骗子吗”的提问就赫然映入眼帘，排序有时候比百度百科甚至官网的排名更高。对于这家公司的公关来说，看到这个绝对是蒙圈的表情。
谁叫百度的权重大，只要标题里有这公司的关键词，这条链接稍微热一点，百度就排第一页靠前位置了。不明就里的客户，看到你家的负面信息，绝对会动摇的，投资人看了也会嘀咕。
这个时候如果你想找第三方处理这个问题，刚好联系上的是一个黑公关，那你公司就要倒霉了，他会让你把具体内容发给他，你肯定认为理所当然、不经思考直接把自己公司具体负面内容发了过去，当你发给黑公关那一刻起，你就无法脱身，他或许会给帮你把你的内容清除掉，你还以为遇到这么靠谱的人，以后还会找他，还想着把他介绍给自己的朋友等等……
第二天，或者一段时间以后，你的同事，你的老板，你的下属来问你：为何我们公司上次处理的那个帖子，现在在网上一搜，又出来了几十条。你肯定还不信，因为你知道当初去看的时候就那么一条并且还找人处理掉了，但当你再去搜的时候，可怕的事实将在你面前出现，很多人顿时就崩溃了。
所以之前的视频，我一再强调，如果出现负面信息，切忌不要付费删稿，因为，第一，这个做法相当不安全，第二，这个行为已经触犯了法律。
负面信息的发生或多或少都会给你的公司带来损失，现在的信息传播速度很快，要是不及时压制，任由其传播，会导致不可挽回的后果，那么我们面对负面时应该如何处理呢？
首先放平心态不要过度紧张，建议直接按我说做。
1、先尝试和信息发布者解决矛盾，让其删除相关贴文。如果明显是造谣内容，请先第一时间报警。
2、向平台申请删除负面信息，从而保护自己的品牌，每一个平台都有一个投诉或者举报入口，而且很容易找到。根据网站要求，提交相关完整材料，审核没问题的话，一般就会删除掉。
说到这里，有的网友就会问了，所有的负面内容都可以投诉掉吗？
根据《侵权责任法》第36条规定：“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对该网络用户承担连带责任。”
所以只要文章里含有当事人姓名或者公司名，文章内容为负面，那么你就有权利向平台方申请删除。
这里值得注意的是，不同网站所需要的投诉材料也不相同，我们需要准备什么材料，这得根据负面的具体情况进行判断，拿上面百度这个案例来说，如果负面内容只是涉及的是对个人的侵权，那么只需要提供一个保证书和当事人身份证扫描件就行了，如果是涉及到企业的话，需要提供营业执照，年检证明，保证函，委托书，申请人在职证明，也可以投诉删除掉，无需证明贴文内容是否失实。因为你的个人信息，出现在他的站点上，就已经存在侵权行为了，所以百度只需证明你是不是被侵权的主体。
还有很多网站需要其他的证明材料，比如律师函，失实证明，上级部门的证明等等五花八门的要求，网站太多，需要的材料各不相同，但是只要你是按要求申请了，没什么太大问题的话，平台都会支持你的投诉。
对于普通的负面信息，没有达到上热搜的程度时，就不需要花过多时间分析过来分析过去的，最后还是要处理，有负面直接先投诉上。